巨野县凤凰街道凤麟社区新时代文明实践志愿服务队依托社区餐厅，面向外卖员、快递员、保洁员、网约车司机等社会新就业团体，打造了具有本土特色的“暖心驿站”，并推出“十元管饱”暖心套餐。“社区餐厅饭菜可口，我们平时工作赶时间，十元套餐非常适合我们，又便捷又实惠!”外卖小哥王守峰说。

  永丰街道会盟社区新时代文明实践站外卖员在“暖心驿站”小憩

  在巨野县新时代文明实践所、站“暖心驿站”，还有免费提供的桌椅、空调、饮水机、爱心雨伞、急救药箱、充电设备等便捷设施供大家使用。“这里简直就是为我们这些风里来雨里去的送餐员量身打造的一个遮风挡雨温暖的‘家’。”王守峰说。

  近年来，巨野县以新时代文明实践为抓手，大力实施社区服务供给侧创新，全力建强四个阵地，努力打造城市基层治理的坚强堡垒和服务党员群众的暖心家园，志愿服务水平不断提升，人民幸福感、满意度日益增强。

  建强志愿服务阵地

  组建支撑有力的工作保障体系

  以中小城市基层党建全国试点、新时代文明实践全国试点为契机，在全县统一高标准规划建设社区综合服务中心15处，总计达到42000平方米。以凤凰街道凤凰社区综合服务中心为例，党群服务中心和新时代文明实践所共享5000平米的办公场所，场所功能室齐全，集理论宣讲室、文体活动、便民服务、社区议事厅于一体，此外还配置了社区食堂、养老、医疗、社会组织工作站、心理咨询室、暖心驿站等22个功能室，实现公共基础服务设施一体化、集约化利用，更好的满足了新时期社区志愿服务服务和群众需求。其中，暖心驿站配有纯净水、爱心雨伞、急救药品等，免费为外卖小哥、环卫工人、社区居民提供临时休息场所和应急所需物品，志愿者随时提供便民服务，让“暖心驿站”成为“宣讲一角”，引导新业态新就业群体发挥自身优势，助力基层治理。

  建强智慧信息阵地

  组建科学高效的资源配置体系

  搭建以“凤凰家”、“e家园”微信小程序、“云办亭”为基础的基层治理智慧平台。对于群众能够进行线上“点单”的便民服务，融合到微信小程序及“云办亭”进行网上办理，做到让“信息多跑路、群众少跑腿”;对于确需群众线下办理的政务服务，在社区便民服务大厅实施“一窗受理全科服务”，同时开展多项帮办代办服务事项。平台运行以来，已完成“点单-派单-结单”489项，开展帮办代办服务166项。

  建强“圆桌”议事阵地

  组建和谐融洽的群众自治体系

  在每个小区建立“圆桌议事会”，指导社区“两委”、小区党支部对居民反映的问题进行汇总分析，分级分类定期召开“6+N”“圆桌”议事会(“6+N”指“小区党支部+业委会+物业+网格员+志愿者+楼长+居民代表+相关方”)。通过“圆桌”的形式，打造平等对话的协商平台，实现面对面交流、畅所欲言、各抒己见。“圆桌”议事将话筒递给群众，增强了居民群众主动参与社区治理的意识，提高了居民群众自治自理能力，实现了“小事不出小区，大事不出社区，难事不出街道”。今年共开展“圆桌”议事36次，解决问题19个，全县群众满意度达到92%，较去年提升10个百分点。

  建强共建共享阵地

  组建多元高效的志愿服务体系

  充分发动志愿者在全县开展居民信息“大摸排”“大走访”行动，建立了涵盖6.3万户、19.2万人的居民信息库，准确掌握各小区人口、居住、党员情况。同时，根据各年龄阶段结构特点、各服务对象个性特点，以建立志愿服务群等方式，凝聚医疗、教育资源，精准高效提供服务事项，常态化开展困难慰问、爱心义诊等志愿服务活动，组织开展老年合唱、书画培训等丰富多彩的文娱活动，持续彰显社区文化活力。积极吸纳双报到单位91家、社会组织26家、公益慈善单位3家、爱心商户16家和社会工作者23人参与社区治理，培育服务项目6个，同时对志愿服务“礼遇优待”回馈，不断壮大基层治理力量，形成了志愿服务资源共享，爱心循环体系共建的局面。